更好的方法来领导用户为APP利用打分

日期:2015-10-09 / 人气: / 起源:未知

为什么用户的打分和评论对产品很重要?无论是苹果还是Google,他们都会在利用的图标和标题旁边放上来自用户的打分,以便让浏览者快速懂得该利用的品德••。人们通常不会下载那些三颗星以下的陌生利用••。

这样的机制在多数时候还是比较有效的,但在一些特定的情况下也会存在问题••。例如多数非技巧背景的用户并不懂得那些由于设备自身系统及硬件兼容性所导致的问题,他们会把毛病归结到利用上面,对其产生毛病的评论••。此外还会有形形色色的误会以及荒谬的情况产生,例如有些用户斥责一款闹钟利用不会主动结束闹铃,甚至在手机没电之后还会响着••。(你可以自己Google到App Store当中的一些“蠢”评论,它们真的很有意思)

有些科技评论员甚至向用户建议,如果利用内弹出请你评分的对话框,那么你就去打一星••。虽然无理,但不得不说,如果你以毛病的方法和原因向用户提出打分恳求,那么人们确实会产生负面反响••。简略而突兀的请求用户在他们完成任务的过程中给利用打分,这对于产品体验的侵害是宏大的••。不如问问自己怎样才干做的更好一些,或者能否站在用户的角度考虑一下怎样做才干帮他们解决有可能遇到的问题,而避免负面的反馈产生••。

为什么传统的打分方法不理想?想象一下你正在餐厅就餐,开心的埋头享受着美味,这时服务员走过来打断你,问你这道菜的味道怎么样••。
这和用户正在应用你供给的产品完成他们的任务,而你却粗暴的突然跳出来让他们打分的情况差不多••。当用户正在做事时,无论如何不要打断他们 ••。

我们把情境假想的更加具体一些,看看这种事情产生在你的范例用户身上会是怎样一种状态:他们刚刚打开你的利用——我们假设他们正筹备发点微博什么的——突然一个对话框涌现,上面写着“嘿,给我们的利用打个分吧!” 猜猜用户会有怎样的反响?他们打开利用为的是完成某种目标,而你却跳出来打断他们并让他们帮你的利用做些事情?用户有很多事要做,帮利用打分这件事永远是排在最后面的;除非你激怒了他们,以至于他们忍无可忍必定要立刻给你差评••。

作者:admin


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